よくあるご質問（FAQ）

【サイズが自分に合うかわからない】
商品ページのチャットからお問い合わせいただきましたら、お客様毎に詳しくお答えします。お気軽にお問い合わせくださいませ。

――――――――――――――――――――――

【注文から届くまでどのくらいかかりますか】

予約商品以外は、朝9：00までのご注文で当日発送となります。朝9：00以降のご注文は翌日発送となります。日時指定無しの方が早く発送されます。いずれの場合も土日祝日は発送業務がお休みとなります。大阪市内から佐川急便での発送となります。(到着までの日数は佐川急便のホームページにてお調べいただけます。)

――――――――――――――――――――――

【支払い方法は何がありますか】

支払方法：クレジットカード、各種キャリア決済、あと払いPayID、PayPay、AmazonPay、PayPal による決済がご利用いただけます。

Pay ID あと払い:

・ コンビニ：ご請求後翌月10日のお支払い：支払い手数料：350円（税込）

・ 口座振替：ご請求後指定口座より引き落とし：支払い手数料：無料

――――――――――――――――――――――

【送料はいくらですか】

送料は全国一律、税込550円です。

税込15,000円以上お買い上げで送料無料です。

――――――――――――――――――――――

【ギフトラッピングはできますか】

ギフトラッピングは対応しておりません。ご了承ください。

――――――――――――――――――――――

【店舗はありますか】

オンラインストアのみとなっております。

――――――――――――――――――――――

【返品は可能ですか】

返品・交換は商品到着から7日以内であれば可能です。

※交換は商品に不良があった場合と、ご注文の商品と違うものが届いた場合に限ります。カラーの交換はできませんので、希望のカラーは再度ご購入ください。

【返品・交換のご連絡先】

「CONTACT」より商品到着日を含めた7日以内に、氏名と注文IDをご連絡ください。

お電話の受付は行っておりません。

ご連絡いただいた内容を確認し、返送先等のご案内メールを差し上げます。

折返しのメールが受信できるように、ドメイン指定受信で「e-asakura.jp」を許可するように設定してください。

弊社からの折り返しのメールが受け取れず、返品期日に間に合わなかった場合、返品・交換に応じかねますのでご了承ください。

下記に当てはまる場合は返品、交換はお受けできません。

【返品・交換対象外商品】

● 追跡システム到着日より７日以内に「CONTACT」から返品又は交換の申し込みがない商品

● 返送先のご案内日より5日以内にご返送がない商品

● お客様のもとでニオイ(汗・ワキガ・香水・タバコ等)、傷、汚れ、しみが生じた商品

● 洗濯(クリーニングを含みます)された形跡がある商品(傷、匂いの付着等がある場合を含みます)、又はお直しをされた商品

● 納品書を紛失した商品

● 商品タグ・ラベルを切り離す、または破損、紛失した商品

● 返送時の商品（箱、商品、カバー、ハンガー、替えボタン等の付属品を含みますが、これらに限りません。）の状態がお届け時と比べて毀損、汚損、紛失等している場合

● 返送時の配送中に事故、災害による商品の破損または紛失した商品

● 販売ページ上に「返品対象外」・「交換対象外」の記載がある商品

※上記に該当する場合は、弊社に商品をお送り頂いても、再度お客様に着払いにて返送させて頂きますので、あらかじめご了承ください。

【返品・交換の送料について】

不良商品の返送及び再送に要する送料等は、弊社にて負担いたします。

※間違えて元払いにてご返送された場合、ご負担された送料のご返金はできませんのでご了承ください。

お客様都合(イメージが違った、サイズが合わない等)の返品については送料はお客様のご負担とさせていただいておりますのでご了承ください。

――――――――――――――――――――――
【キャンセルはできますか】
ご購入後のキャンセルはできません。商品到着後に、返品をご希望の場合は上記に従ってお手続きをお願い致します。


――――――――――――――――――――――
【メンバーシップポイントが使えない】
初回のご購入時に発生したポイントは、2回目のご購入時にクーポンに交換でき、3回目のご購入時にクーポンをご利用いただけます。最短で3回目のご購入時にクーポンのご利用が可能となります。申請されたクーポンを申請と同時(2回目)にご利用いただくことができませんので、ご了承ください。

※ 申請いただいたクーポンの番号は、商品発送時にメールにてお知らせ致します。